Rachel Milano İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, RACHEL İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Rachel Milano internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Genel Hükümler

Rachel Milano internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi halinde, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili satış koşulları kabul edilmiş sayılır.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişlere ilişkin kargo ücretleri, sipariş sırasında belirtilen teslimat ve kampanya koşullarına göre belirlenir. Ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olduğu siparişlerde müşteriden standart kargo ücreti alınmaz.

Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında daha kısa veya farklı bir teslimat süresi belirtilmediği sürece, yasal azami süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla Alıcı'nın siparişte belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Ürünlerin Teslimatı

Satın alınan ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa ürünle birlikte sunulması gereken belgeler ile teslim edilmesi esastır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda Alıcı, mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir. Tahsil edilmiş olan bedeller, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde Alıcı'ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, yürürlükteki mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

Sipariş Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı'nın sipariş bedelini ödememesi veya yapılan ödemenin banka, kart kuruluşu ya da ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından iptal edilmesi halinde, Satıcı'nın ilgili ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erebilir.

Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı

Ürünün teslim edilmesinden sonra, alışverişte kullanılan kredi veya banka kartının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi halinde, tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili mevzuat, banka ve ödeme kuruluşu kayıtları çerçevesinde değerlendirilir.

Mücbir Sebepler ve Teslimat Gecikmeleri

Doğal afet, savaş, olağanüstü hava koşulları, ulaşım kesintileri, genel salgın, resmi makam kararları, kargo operasyonlarında meydana gelen olağanüstü aksaklıklar ve Satıcı'nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi halinde Alıcı durum hakkında bilgilendirilir.

İlgili koşulların oluşması halinde Alıcı, mevzuat çerçevesinde siparişin iptalini, mümkün olması durumunda alternatif ürün talebini veya teslimatın engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir.

Teslimat Sırasında Ürünün Kontrolü

Alıcı'nın, teslimat sırasında ürünün dış ambalajını kontrol etmesi önerilir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin taşıma hasarı bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun Rachel Milano müşteri hizmetlerine bildirilmesi önerilir.

Teslimat sırasında ürünün kontrol edilmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma ve İade Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılması halinde Alıcı'nın, cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcı'ya veya Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim etmesi gerekir.

İade edilen ürünün, varsa ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilmiş tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi önerilir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım amacına uygun şekilde incelemekten kaynaklanan değişikliklerden kural olarak sorumlu tutulmaz. Ancak üründe tüketicinin kullanımından kaynaklanan ve olağan inceleme sınırını aşan bir değer kaybı bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Rachel Milano tarafından iade için bildirilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması halinde iade süreci ilgili mevzuat ve sipariş öncesinde müşteriye sunulan bilgilendirme koşulları doğrultusunda yürütülür.

İade için Satıcı tarafından herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde uygulanacak kargo süreci yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, cayma hakkına konu ürün için tahsil edilen ve mevzuat kapsamında iadesi gereken bedelleri yasal süre içerisinde Alıcı'ya iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Değişim ve İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin, mümkün olduğunca teslim alındığı haliyle; ürün kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Ayakkabıların yalnızca uygun ve temiz bir zeminde denenmesi tavsiye edilir. Dış ortamda kullanılmış, tabanında kullanım izi oluşmuş, kullanıcı tarafından zarar verilmiş veya yeniden satışa sunulabilir niteliğini olağan incelemenin ötesinde kaybetmiş ürünler bakımından, tüketicinin kanuni hakları saklı olmak kaydıyla ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlar arasında özellikle aşağıdakiler yer alabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Rachel Milano'nun standart ayakkabı, terlik, çanta ve aksesuar satışlarında cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Bu durumdaki ürünler için müşterilerimizin satis@rachelmilano.com adresinden veya 0541 262 31 91 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmesi önerilir.

Kampanyalı Ürünlerin İadesi

Bir kampanyanın belirli bir sepet tutarı, ürün adedi veya birlikte satın alma şartına bağlı olması ve iade sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde uygulanacak hesaplama, kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ödeme Seçenekleri

Rachel Milano internet sitesi üzerinden desteklenen kredi kartları ve ödeme sistemleri aracılığıyla güvenli online ödeme yapılabilir. Kartın ve bankanın desteklemesi halinde sipariş sırasında sunulan taksit seçeneklerinden yararlanılabilir.

Havale veya EFT ile ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde aşağıdaki banka hesabı kullanılabilir:

Satıcı Bilgileri

Bu sayfada yer alan koşullar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz. Mevzuat ile işbu metin arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.